As soluções de pagamento evoluíram significativamente ao longo da história, acompanhando os avanços tecnológicos e as mudanças nos hábitos de consumo.
Hoje, vivemos uma nova revolução impulsionada pelo comércio eletrónico e pela exigência de um consumidor 4.0, que valoriza rapidez, conveniência e segurança, tanto em ambientes físicos como online.
Neste contexto, destacam-se as diferentes soluções de pagamento para lojas físicas e lojas online, que precisam de responder a necessidades específicas de cada canal, oferecendo experiências de compra ágeis, seguras e adaptadas ao perfil de cada cliente.
A Evolução dos Meios de Pagamento
As primeiras moedas substituíram as trocas diretas nas civilizações clássicas. As notas vieram permitir transações de maior valor e conveniência.
No século XX, os cartões de pagamento aceleraram ainda mais esta evolução dos meios de pagamento.
Atualmente, com o crescimento do e-commerce, surgem novas exigências: digital means of payment, contactless payments, e integração de sistemas físicos e online.
Comportamento do Consumidor: lojas físicas vs. lojas online
É cada vez mais difícil distinguir o consumidor físico do digital. Na verdade, falamos do mesmo cliente, que se comporta de forma distinta consoante o canal de compra.
O que valoriza o consumidor em lojas físicas:
- Experiência tátil e imediata, com possibilidade de ver, tocar e testar o produto.
- Atendimento personalizado, com respostas rápidas e suporte presencial.
- Checkout simples e rápido, com foco nos contactless payments e uso de TPA (Terminal de Pagamento Automático).
- Redução do atrito na compra, com entrega imediata.
O que procura o consumidor online:
- Descrições detalhadas dos produtos e navegação intuitiva.
- Atendimento 24/7, de preferência humano.
- Preços competitivos, loyalty programmes e promoções exclusivas.
- Meios de pagamento online seguros, como MB WAY, Apple Pay, Google Pay, e referências Multibanco.
- Entregas rápidas e gratuitas.
Meios de Pagamento em Lojas Físicas
Nas lojas físicas, o consumidor espera uma experiência de compra rápida e sem complicações. Por isso, o uso de TPA em loja física é indispensável. Estes dispositivos permitem:
- Pagamentos por cartão com PIN;
- Pagamentos contactless com cartão, MB WAY ou carteiras digitais;
- Aceitação de pagamentos por NFC or QR code, reduzindo filas e simplificando o checkout.
Integração de pagamentos digitais com o comércio físico
Para aproximar a experiência da loja física à do e-commerce, surgem terminais mais avançados como:
TPA Android Smart e App Soft
- São ideais para eventos, entregas ou estabelecimentos com espaço limitado;
- Garantem a integração com soluções digitais, como apps de faturação e gestão de vendas;
- Permitem oferecer soluções como a app Instalment plan with UNICRE, que facilita o pagamento em prestações diretamente no ponto de venda.
- Transformam um dispositivo móvel num POS digital;
- Permitem receber pagamentos móveis em mobilidade;
Estas tecnologias oferecem aos consumidores pagamentos digitais rápidos, zero atrito e a comodidade de pagar como fazem online.
Sistemas de Pagamento Híbridos: A mesma solução em vários canais
Sim, é possível integrar a mesma solução de pagamentos online em lojas físicas e digitais. Como?
Pay by Link: A solução flexível para Vendas Sem Site
Ideal para restaurantes, serviços ou pequenas lojas, a solução Pay by Link from REDUNIQ permite enviar um link de pagamento ao cliente por SMS, WhatsApp or e-mail. O cliente pode pagar com:
- MB WAY
- Apple Pay
- Google Pay
- PIX
- Referência Multibanco
With the Pay by Link, o pagamento é realizado em segundos, no idioma do cliente (até 5 idiomas disponíveis) e com proteção 3D Secure, sem custos de adesão ou mensalidade.
Conclusion
As soluções de pagamento para lojas físicas e online não precisam ser concorrentes, mas sim complementares.
Ao integrar digital means of payment, TPAs modernos e sistemas híbridos such as Pay by Link, os negócios aumentam a sua competitividade e oferecem uma experiência consistente ao consumidor, onde quer que ele compre.
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