Tendências de consumo em 2026: o que os comerciantes devem antecipar

O mundo está a mudar a uma velocidade bastante acelerada, deixando para trás velhos hábitos e tradições e colocando novos desafios a quem faz do serviço ao consumidor o seu modo de vida, nomeadamente, os comerciantes.

A tecnologia digital que afeta a forma como se compra e se paga acaba por ser o pilar dessa mudança no comportamento do consumidor, que, agora, se torna mais exigente e, sobretudo, mais consciente de que está no centro de todas as operações relacionadas com a venda ao público.

Da consciência e exigência à experiência omnicanal: as tendências de consumo de 2026

Diante deste cenário de mudança acelerada, é essencial compreender de que forma estas transformações se refletem nas tendências de consumo em 2026.

Consumidores mais digitais, conscientes e exigentes

Perceber esta mudança nos hábitos de consumo passa por, antes de mais, olharmos atentamente para uma das tendências de consumo em 2026 mais importantes: a digitalização do ato de compra.

Depois do enorme impulso que a pandemia teve no comércio eletrónico, muitos julgavam que tudo iria regressar à “normalidade” anterior, ou seja, que os consumidores passariam a privilegiar as compras em lojas físicas.

Embora isso não seja totalmente mentira, a verdade é que a relação entre as novas gerações e o consumo ajudou a que não só o e-commerce mantivesse o passo, como até aumentasse o seu peso na faturação dos negócios.

O relatório CTT E-Commerce relativo a 2024 mostra isso mesmo. De acordo com este documento, o e-commerce está em crescimento em Portugal, tendo atingido os 12,26 mil milhões de euros em faturação no ano passado, o que significa um crescimento superior a 10% face a 2023, com cerca de 5 milhões de portugueses a fazerem compras online regularmente.

Já em 2025, nomeadamente no 1.º trimestre, o Barómetro CTT E-Commerce, indicador que acompanha a evolução do comércio eletrónico em Portugal, confirma este crescimento com 58,1% dos negócios portugueses a afirmarem que o peso das compras online na sua faturação é superior a 15%.

Consumidores sustentáveis e mais digitais acabam por não só contribuírem para uma mudança na tipologia de negócio, mas sobretudo para alterações estruturais na forma como os clientes gostam de ser atendidos, já que, num clique apenas, têm acesso a milhares de ofertas semelhantes.

Esta exigência que, na prática, passa pela oferta de preços mais baixos, facilidade de pagamento através de meios de pagamento ajustados às suas necessidades, flexibilidade nas entregas, um maior apelo à sustentabilidade e um forte suporte pré-, durante e pós-venda acaba por ser a diferença entre uma venda concluída ou um carrinho de compras abandonado.

A procura por experiências personalizadas e convenientes

A exigência de uma experiência de compra sem obstáculos e em linha com as necessidades dos clientes passa, igualmente, pela procura de uma jornada personalizada e conveniente, o que, neste último caso, se traduz pela oferta de meios de pagamento alinhados com os hábitos dos consumidores online, ou seja, uma maior personalização no retalho.

Com o auxílio dos dados deixados pelos consumidores, os negócios devem procurar revertê-los a seu favor, algo que passa, por exemplo, por recomendações próximas das suas últimas compras, oferta de descontos e inclusão destes em grupos de promoções exclusivas.

A ascensão das compras omnicanal e dos marketplaces

Além da experiência de compra propriamente dita, é importante termos em consideração a ascensão de plataformas e regimes de compras que não só flexibilizam o ato de venda online, como também democratizam o acesso a serviços e produtos, sendo esse o caso dos marketplaces e da experiência omnicanal.

No primeiro caso, estas plataformas trouxeram a oportunidade de empresas e particulares venderem online sem site, uma vez que o marketplace já está estruturado para acolher produtos e serviços.

Esta forma mais informal de venda presente, sobretudo, nas redes sociais, acaba por cativar mais facilmente um grande número de clientes, o que se salda por mais e melhores oportunidades de negócio.

De igual modo, o omnicanal ou, de forma mais simples, a venda/compra articulada entre loja online e loja física, tem-se tornado uma tendência crescente quer junto de negócios, quer junto de clientes que procuram uma experiência integrada de compra que junte o melhor dos dois mundos.

A flexibilidade dos pagamentos parcelados

Outra tendência cada vez mais valorizada pelos consumidores é a flexibilidade no momento do pagamento. Muitos clientes procuram a possibilidade de dividir as suas compras em prestações, de forma simples e sem complicações.

Soluções como o Parcela Já com UNICRE permitem fracionar o valor da compra diretamente no checkout, sem recorrer a crédito tradicional e com total transparência. Este modelo “Buy Now, Pay Later” garante conveniência para o consumidor, que passa a ter maior controlo sobre o seu orçamento, e, ao mesmo tempo, traz vantagens claras para os comerciantes, ao aumentar as taxas de conversão e a fidelização.

Com esta solução de pagamentos parcelados, o cliente escolhe entre 2 a 6 prestações sem juros e com aprovação imediata, enquanto o retalhista recebe o valor integral no momento da venda.

Assim, desta forma, ao disponibilizar pagamentos parcelados, os negócios alinham-se com as exigências de um consumidor moderno, que valoriza não só a rapidez e a experiência omnicanal, mas também opções financeiras adaptadas ao seu dia a dia.

Como preparar o seu negócio para as novas exigências do mercado

Face à digitalização do comércio, como preparar o seu negócio para as exigências do mercado, garantir a inovação no ponto de venda e aumentar a sua taxa de fidelização em 2026?

A resposta tem várias dimensões, mas aquela que assume um papel de primazia sobre as demais é, sem dúvida, a dos pagamentos.

Adequar o seu negócio online às tendências de consumo em 2026 e ao novo comportamento do consumidor não poderia ser mais simples.

Para atender à sua necessidade de modernização, a REDUNIQ coloca ao seu dispor a solução de pagamento E-Commerce e a solução de pagamentos à distância por link.

A primeira possibilita, sem integração, que a sua loja online profissional possa dispor de uma solução de pagamentos e-commerce que integra com mais de 300 plugins de E-Commerce e faz com que passe a aceitar pagamentos com cartões nacionais e internacionais, MB WAY, Apple Pay, Google Pay e PIX.

Além disto, com o gateway de pagamento E-Commerce, pode oferecer a possibilidade de os seus clientes fazerem pagamentos parcelados com a solução Parcela Já com UNICRE, e realizarem transações na sua moeda de origem, algo de extremamente importante num mundo cada vez mais globalizado.

Já no caso da solução Pay by Link, se vende online sem site, vai poder aceitar pagamentos por link, personalizável em 5 idiomas, com cartões das principais marcas internacionais, Apple Pay, Google Pay, MB WAY, PIX ou referências Multibanco e beneficiar de isenção de custos de adesão.

Com esta solução, basta enviar um link de pagamento por e-mail, SMS ou WhatsApp para fechar negócios de forma simples, rápida e segura, mesmo se vender através das redes sociais.