O futuro dos pagamentos online: O que esperar?

A entrada do retalho numa era fortemente digital trouxe inúmeros desafios relacionados com os pagamentos, mas numa altura em que muitos negócios se debatem com a integração de soluções transacionais digitais nas suas lojas online, à esquina já espreitam novas tecnologias que vão elevar o tom do desafio.

Que novas formas de pagamento são essas e de que forma irão impactar o futuro dos pagamentos online? A resposta tem muitas variáveis, mas mostrar-lhe-emos todas ao longo das próximas linhas.

Da segurança à conveniência: o que os consumidores mais valorizam

Um dos principais vértices das soluções de e-commerce é a segurança. Sem a garantia de que os dados de pagamento dos clientes estão seguros e não serão partilhados ou utilizados para atividades fraudulentas, não existe negócio online que resista, já que a confiança é a mãe da fidelização.

Além das camadas de proteção adicionais que os principais operadores de métodos de pagamento em Portugal oferecem, as autoridades portuguesas e europeias estão particularmente atentas a esta área.

Neste requisito em especial, no qual a REDUNIQ é pioneira, Estado e União Europeia decidiram tomar em mãos esta prerrogativa, desenvolvendo a chamada “diretiva PSD2 (Payment Services Directive 2)”, que nos trouxe a dupla autenticação/autenticação forte, que, na prática, faz com que os clientes tenham de incorporar dois elementos de identificação nos seus pagamentos online.

Esta diretiva conduziu à criação de um mercado único de pagamentos que diminui custos e robustece os direitos dos consumidores, especialmente no que toca a transações e-commerce fraudulentas.

A segurança, contudo, é apenas uma parte daquilo que os consumidores mais prezam nas suas compras online.

A conveniência, que se desdobra em múltiplos caminhos, é essencial. Da forma de navegação no site à sua compatibilidade com dispositivos móveis (a maior parte dos consumidores compra online a partir dos seus smartphones), passando, claro, pelos meios de pagamento que encontram ao seu dispor, tudo isto contribui para tornar a experiência de compra mais satisfatória, rápida e eficiente.

Neste domínio, dos pagamentos mais utilizados pelos portugueses, as estatísticas dizem-nos que os pagamentos por cartão (débito e crédito), o MB WAY e as carteiras digitais levam a dianteira sobre outros meios, especialmente devido às maiores conveniência, rapidez e segurança que oferecem.

As novas tecnologias que estão a transformar o futuro dos pagamentos digitais

A atualidade do mundo dos pagamentos digitais baseia-se, sobretudo, em três tendências/tecnologias: a biometria, as criptomoedas e os pagamentos instantâneos.

Olhemos para eles com maior propriedade:

Pagamentos por Biometria

Além da sua utilização na acreditação e verificação de identidade, a biometria também já chegou aos pagamentos, permitindo que as impressões digitais ou o reconhecimento facial sejam utilizados para a autenticação de transações.

Pagamentos por Criptomoedas e Blockchain

Apesar de ainda não existir regulamentação em Portugal para os pagamentos com criptomoedas, o que impede a sua inclusão em meios de pagamento online e físicos, o crescente entusiasmo à volta dos criptoativos e da tecnologia blockchain, que lhes garante a segurança, tem aberto novos caminhos ao desenvolvimento de novas soluções transacionais.

Pagamentos Instantâneos

Tecnologias de pagamento como o MB WAY têm ganho terreno no mundo das transações online, especialmente desde que o grande mercado brasileiro decidiu criar a solução de pagamentos instantâneos PIX, e, que chegou recentemente a Portugal através da REDUNIQ.

Tendências nos Pagamentos Online: BNPL, Carteiras Digitais e Apps

Mais de 400 milhões de clientes em todo o mundo (com as estimativas a apontarem para um crescimento sustentado até 2030) fazem do BNPL (Buy Now, Pay Later – compre agora, pague depois) uma das maiores tendências do momento no que toca a pagamentos com smartphone ou cartão.

Inserido no movimento de flexibilização e personalização da jornada de compra, o BNPL permite que os seus clientes paguem as suas compras em prestações sem juros no seu terminal de pagamento ou na sua solução de pagamentos online, através de soluções como o Parcela Já com UNICRE, o que resultará num ticket médio mais alto, num aumento das vendas de maior valor e na fortificação da confiança com os seus clientes.

Outra das grandes tendências nos pagamentos online são as carteiras digitais e os pagamentos por app, como é o caso do MB WAY. No panorama do E-Commerce português, de acordo com os dados do relatório CTT E-Commerce 2024, o MB WAY é o meio de pagamento mais utilizado pelos portugueses em compras online com uma quota de mercado de 47,4%.

No que toca a carteiras digitais, apesar de ainda não terem atingido o grau de profundidade no mercado do MB WAY, estas têm registado um crescimento sustentado que leva a que, por exemplo, o Google Pay tenha passado de uma quota de 4,5% em 2023 para 6,8% em 2024 e o Apple Pay se segure nos 3,6%.

Como preparar a sua loja online para o futuro dos pagamentos?

A integração de pagamentos que o ajudem a preparar a sua loja online para o futuro tem de passar, em função do que referimos, pela introdução de métodos de pagamento que não só estejam alinhados com os hábitos e necessidades dos seus clientes, mas que também lhes ofereçam rapidez, conveniência e segurança.

Além disso, é importante que os métodos a introduzir lhe garantam a oportunidade de acomodar futuras inovações e, acima de tudo, estimulem a sua faturação.

Neste sentido, a REDUNIQ oferece-lhe a oportunidade de dispor de duas soluções distintas, mas adaptadas ao atual paradigma vigente nos pagamentos online: o Pay by Link e o gateway de pagamento E-Commerce.

Destinado a quem vende online sem site, o Pay by Link (ou pagamentos à distância por link) permite-lhe aceitar transações a partir de qualquer lugar e a qualquer hora do dia através do envio de um link de pagamento para os seus clientes via SMS, e-mail ou WhatsApp.

Depois de o cliente realizar a compra no seu marketplace, por exemplo, enviar-lhe-á um link com o valor a pagamento através de um link personalizável em 5 idiomas. Quando o seu cliente receber o link, só terá de efetuar o pagamento com cartões das principais marcas internacionais, Apple Pay, Google Pay, MB WAY, PIX ou referências Multibanco – tudo isto sem necessidade de integração ou custos de adesão.

Por sua vez, a solução de pagamentos E-Commerce foi trabalhada para satisfazer as necessidades das lojas online profissionais, garantir-lhe a oportunidade de aumentar a taxa de conversão e reduzir o abandono do carrinho através da oferta de um processo de pagamento rápido e intuitivo.

Assim, com esta solução que é capaz de integrar com mais de 300 plugins de E-Commerce, poderá começar a aceitar pagamentos com cartões nacionais e internacionais, MB WAY, Apple Pay, Google Pay, PIX e ainda oferecer aos seus clientes a tendência global de BNPL através da solução Parcela Já com UNICRE, que lhes dará a oportunidade de efetuarem pagamentos parcelados entre duas e seis prestações sem juros das compras que realizarem na sua loja online.

Da segurança à conveniência, passando pela adoção de novas tecnologias como biometria, carteiras digitais, pagamentos instantâneos e BNPL, o sucesso de qualquer loja online dependerá da sua capacidade de acompanhar as preferências dos consumidores e integrar soluções que potenciem a confiança e a eficiência das transações. Preparar-se hoje para estas mudanças é, em última análise, garantir competitividade e crescimento no futuro dos pagamentos.