Com a chegada do verão e o aumento do turismo internacional, garantir uma experiência de pagamento fluida e transparente torna-se um fator competitivo para qualquer hotel.O serviço DCC – Conversão de Moeda da REDUNIQ tem-se revelado uma solução estratégica, especialmente em estabelecimentos com elevado volume de hóspedes estrangeiros.
Para perceber como funciona na prática, ouvimos o testemunho da Highgate Portugal, que gere hotéis de marcas prestigiadas como Hilton, Marriott, Westin e Kimpton.
Qual foi a principal razão para adotarem o serviço DCC com mais frequência nos hotéis Highgate?
“A Highgate Portugal gere 14 hotéis e 3 campos de golfe sob marcas internacionais de grande prestígio. A crescente utilização dos nossos hotéis por clientes fora da zona Euro e a vontade de prestarmos um serviço de referência e qualidade levou-nos a dar uma ênfase crescente ao DCC. Esta funcionalidade permite aos nossos clientes pagar na sua moeda de origem, melhorando a experiência”.
Num contexto de turismo globalizado, oferecer opções de pagamento que respeitam a preferência do cliente não é apenas um extra, mas também um sinal de sofisticação e atenção ao detalhe.
Como funciona o serviço DCC na prática?
A Conversão de Moeda (DCC) permite que o cliente internacional escolha pagar na moeda de origem do seu cartão (como dólares americanos, libras esterlinas ou francos suíços) ou em euros.
Esta opção é apresentada de forma clara no TPA ou na página de pagamento online, com total transparência sobre a taxa de câmbio. O cliente escolhe como prefere pagar e o negócio recebe sempre o valor em euros, sem complicações.
Este serviço está agora também disponível nas soluções de pagamento online da REDUNIQ, abrindo portas ao e-commerce internacional com o mesmo nível de clareza e segurança.
A implementação foi simples para a equipa dos hotéis?
“A utilização do sistema DCC é muito intuitiva e foi facilmente adquirida pela equipa. Para além das sessões online, a REDUNIQ/Global Blue proporcionou diversas formações presenciais às equipas das receções, tornando o processo muito simples”.
Uma das grandes vantagens do DCC é a sua integração direta com os terminais de pagamento REDUNIQ sem necessidade de processos complexos ou formação técnica, permitindo que os colaboradores aprendam rapidamente e que o serviço comece a gerar valor quase de imediato.
E os hóspedes, como reagem à possibilidade de pagarem na sua própria moeda?
“O feedback que obtemos é muito positivo. Esta opção de pagamento transmite transparência no momento da transação, reforça a perceção de confiança e melhora claramente a experiência do cliente”.
Para o cliente internacional, saber exatamente quanto está a pagar na sua própria moeda (sem surpresas no extrato do cartão dias depois) é um conforto adicional. Ao apresentar a taxa de câmbio no momento da compra, o DCC garante previsibilidade e controlo de gastos para o turista.
O DCC traz benefícios financeiros ou operacionais para os hotéis?
“Recomendamos totalmente a adoção do DCC. Para além de proporcionar uma receita adicional, cria uma experiência positiva para os clientes, podendo também beneficiá-los financeiramente ao garantirmos comissões e taxas de câmbio controladas”.
Além da experiência melhorada para o cliente, o serviço gera rendimento extra para o negócio, uma vez que a REDUNIQ partilha uma percentagem do “markup” cobrado pela conversão de moeda. Esta receita adicional é proporcional ao volume de transações DCC e pode representar uma mais-valia real durante épocas de alta ocupação, como é o caso do verão.
Quais são as principais vantagens do DCC para os hotéis e os seus clientes?
Para o hotel:
- Disponível em terminais físicos e soluções online;
- Receita adicional partilhada com o negócio;
- Instalação e utilização simples;
- Diferenciação no serviço ao cliente internacional.
Para o hóspede:
- Escolha da moeda de pagamento;
- Informação clara sobre a taxa de câmbio;
- Maior confiança na transação;
- Evita surpresas com taxas no extrato bancário.
O DCC é uma solução à prova de verão?
Sim. O verão é sinónimo de turismo em alta, sobretudo com visitantes externos à zona Euro. O DCC torna-se uma vantagem competitiva clara, permitindo que os hotéis ofereçam uma experiência mais transparente, segura e cómoda.
Com o reforço da presença online e o aumento das reservas digitais, a expansão do DCC às soluções online da REDUNIQ garante uma cobertura completa quer ao balcão, quer no site de reservas.
A experiência da Highgate mostra como o DCC pode ser uma ferramenta estratégica para o verão, combinando a prestação de um melhor serviço ao cliente com retorno financeiro. Se o seu hotel ainda não disponibiliza esta opção, o momento certo para integrar o DCC é agora. O seu negócio está pronto para falar a língua dos seus clientes?
Com o DCC da REDUNIQ, o mundo entra e paga à vontade.
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