Há negócios em Portugal que perdem vendas diariamente porque o checkout não satisfaz as expectativas dos respetivos clientes. O pagamento com TPA (físico ou virtual) é hoje decisivo para converter e fidelizar. Conheça os critérios para efetuar uma escolha adequada.
Muitos negócios nacionais perdem vendas sem perceberem a verdadeira causa por detrás deste cenário. O problema raramente está no produto ou no preço, mas sim no momento do pagamento.
A verdade é que há uma lacuna silenciosa nas vendas de muitos negócios em Portugal.
O cliente entra, escolhe, está quase a concluir a sua jornada e, no momento de pagar, algo corre mal porque:
- Não encontra o método que prefere;
- O terminal demora;
- A loja online não oferece opções suficientes.
E eis que a venda se perde.
O pagamento com TPA (quer num terminal físico, quer ao balcão, quer através de uma solução digital integrada) representa hoje muito mais do que uma mera formalidade transacional, tratando-se de um dos momentos mais decisivos de toda a jornada de compra.
As soluções de pagamento para o seu negócio disponibilizadas pela REDUNIQ foram concebidas precisamente para garantir que esse momento nunca constitui um obstáculo.
Quando o cliente desiste por causa do pagamento
A jornada de compra tem um ponto de rotura mais frequente do que se pensa: o checkout. O cliente que chegou motivado para comprar pode desistir em segundos, caso se depare com algum problema no momento de pagar.
Na prática, isto acontece quando:
- O negócio não aceita o método de pagamento a que o cliente está habituado (p. ex., cartão contactless, MB WAY, carteiras digitais);
- O terminal de pagamento automático é lento, apresenta erros ou não reconhece o cartão;
- A loja online redireciona o cliente para um processo de pagamento moroso ou pouco intuitivo;
- O cliente não confia na segurança da transação.
Este abandono raramente chega ao conhecimento do comerciante, considerando que, em vez de deixar uma reclamação, o cliente simplesmente parte e não volta. A otimização da experiência do cliente no ponto de venda começa, assim, por saber reconhecer que o equipamento de pagamento poderá estar desatualizado ou não se adaptar ao perfil do público-alvo.
O que os negócios com mais vendas têm em comum
Os negócios que consistentemente vendem mais não se distinguem apenas pela qualidade do produto ou do atendimento; o que os une é a capacidade de aceitar pagamentos com TPA de forma ágil, diversificada e sem atritos, tal como explicitado através das observações infra:
- Aceitam múltiplos métodos de pagamento: cartões nacionais e internacionais, contactless, MB WAY e carteiras digitais;
- Mantêm os terminais sempre operacionais e atualizados com as tecnologias mais recentes;
- Oferecem flexibilidade ao cliente, incluindo opções como o pagamento parcelado, nomeadamente através da Parcela Já com UNICRE, disponível nos terminais Smart;
- Integram os canais físico e digital, assegurando uma experiência coerente, independentemente da dimensão em que a compra se concretiza.
Conhecer os meios de pagamento mais utilizados pelos consumidores portugueses é o primeiro passo para garantir que o checkout está alinhado com as preferências do mercado.
Qual faz mais sentido: um TPA físico ou virtual?
Esta é uma das perguntas mais frequentes entre comerciantes que estão a modernizar os seus pagamentos, sendo que a resposta depende do canal em que as suas vendas ocorrem.
Um TPA físico é insubstituível para negócios com atendimento presencial em lojas, restaurantes, clínicas ou hotéis (entre outros), nos quais o pagamento é efetuado no local e de imediato.
Já um TPA virtual é a solução mais adequada para quem:
- Vende online ou à distância, sem loja física;
- Quer enviar links de pagamento por e-mail, SMS ou WhatsApp, como o Pay by Link;
- Vende através de plataformas de e-commerce ou marketplaces.
Muitos negócios optam por combinar ambos os formatos (o físico para a loja e o virtual para as vendas à distância), garantindo uma cobertura total dos pontos de contacto com o cliente.
Para uma análise mais aprofundada desta decisão, consulte o nosso artigo intitulado TPA físico vs. TPA virtual: que solução faz mais sentido para cada tipo de negócio?
Como o terminal afeta a experiência do cliente
O TPA é o último ponto de contacto entre o negócio e o cliente antes de a venda estar concluída, razão pela qual o momento em causa tem um peso substancial na perceção global da experiência de compra.
Um terminal desatualizado (ou seja, que não aceita contactless, obriga à introdução do PIN em compras de baixo valor ou exibe mensagens de erro) cria uma impressão negativa que vai muito além do inconveniente imediato.
Pelo contrário, a possibilidade de aceitar pagamentos com TPA com rapidez e naturalidade reforça a confiança do cliente e a imagem de profissionalismo do negócio.
A qualidade do terminal influencia diretamente:
- A velocidade do checkout: um terminal ágil reduz esperas e melhora a satisfação;
- A diversidade de métodos aceites: cartões, MB WAY, Apple Pay, Google Pay;
- A confiança na transação: um equipamento moderno e certificado transmite segurança;
- A mobilidade do negócio: soluções como o terminal Soft transformam qualquer smartphone Android num point-of-sale (POS), levando o negócio ao encontro do cliente, onde quer que esteja.
O que mudou nos terminais de pagamento em Portugal nos últimos anos
O panorama dos pagamentos em Portugal está em acelerada transformação: segundo os dados mais recentes do Banco de Portugal (BdP), existiam, no final de 2024, cerca de 521.700 terminais de pagamento automático ativos em Portugal (um crescimento de 5,2% face ao ano anterior), com uma penetração média de 49 TPA por mil habitantes.
Destes, 93% já estavam habilitados para pagamentos contactless, que cresceram 24% em número e 26,9% em valor no mesmo período. Mais de metade (56,7%) das compras com cartão foi realizada por aproximação.
Neste contexto, a questão da oposição entre Multibanco e TPA ilustra bem a magnitude desta transformação.
Durante anos, muitos negócios dependeram quase exclusivamente das referências Multibanco: o cliente recebia uma referência, deslocava-se a um caixa automático ou acedia à sua banca online e o pagamento demorava horas (senão dias) a ser confirmado.
O pagamento por TPA, por contraste, é imediato, realiza-se no local e não exige qualquer passo adicional por parte do comprador.
Esta diferença de experiência é hoje um fator determinante na decisão de compra, especialmente num contexto em que os consumidores esperam fluidez em cada etapa da jornada.
Critérios para escolher o TPA mais adequado
Não existe um terminal perfeito para todas as empresas, mas sim o terminal certo para o seu negócio. No momento de escolher, avalie os seguintes critérios:
1. Canal de vendas e perfil do negócio
Um negócio com presença exclusivamente física tem necessidades diferentes de outro que vende online ou que combina os dois canais. Defina primeiro onde acontecem as suas transações.
2. Volume de transações e estrutura de custos
Um negócio com baixo volume de transações pode beneficiar do terminal Easy, uma solução com mensalidade adaptada ao volume de faturação, sem receita mínima, comissões, período de fidelização ou anuidade.
3. Funcionalidades e integração
Terminais como o Smart permitem instalar aplicações de gestão e faturação diretamente no dispositivo, integrando o pagamento no fluxo operacional do negócio.
4. Métodos de pagamento suportados
Certifique-se de que o terminal aceita os meios de pagamento preferidos dos seus clientes: contactless, MB WAY, Apple Pay, Google Pay e cartões nacionais e internacionais.
5. Segurança e certificação
Opte sempre por soluções com certificação reconhecida e protocolos de proteção de dados. Saiba mais sobre os padrões de segurança da REDUNIQ na página dedicada.
Para comparar as opções disponíveis e identificar a mais adequada ao seu caso, utilize o comparador de soluções REDUNIQ.
Como garantir que o pagamento nunca afasta um cliente
A boa notícia é que este problema tem solução direta; garantir que o pagamento com TPA nunca se torna um obstáculo implica manter o terminal alinhado com as expectativas dos seus clientes e com a evolução do mercado.
Siga estas boas práticas:
- Reveja periodicamente os métodos de pagamento que aceita e compare-os com as preferências atuais dos consumidores em Portugal;
- Invista num terminal com contactless, que é já o método predominante nas compras com cartão em Portugal;
- Considere soluções omnicanal que funcionem tanto na loja física como nas vendas digitais (p. ex., a combinação de um terminal físico com a solução de E-Commerce para a loja online);
- Teste regularmente o equipamento para prevenir falhas no momento mais crítico da jornada de compra;
- Analise os dados das suas transações para identificar padrões e adaptar a oferta de pagamentos ao comportamento real dos seus clientes.
Nas soluções de pagamento para loja física da REDUNIQ, encontrará terminais preparados para acompanhar esta evolução, do negócio em início de atividade à empresa consolidada que pretende continuar a crescer.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Um TPA é o dispositivo que permite a um negócio aceitar pagamentos eletrónicos (por cartão, contactless, MB WAY ou carteiras digitais) no ponto de venda físico. Existe também o TPA virtual, que permite aceitar pagamentos online ou à distância, sem necessidade de hardware físico.
O checkout é o último passo antes de a venda estar concluída. Um terminal que não aceita os métodos preferidos do cliente, apresenta falhas técnicas ou torna o processo moroso pode levar à desistência, mesmo que o cliente esteja plenamente motivado para comprar. A qualidade do terminal tem, por isso, impacto direto nas taxas de conversão e fidelização.
O pagamento por TPA é imediato e realiza-se diretamente no local, com cartão ou dispositivo contactless. O pagamento por referência Multibanco exige que o cliente aceda a um caixa automático ou à sua banca online para concluir a transação, o que implica mais passos e maior demora na confirmação.
A REDUNIQ disponibiliza várias soluções para pagamentos em loja física. O Smart é um TPA Android com múltiplas funcionalidades e compatível com cartões, contactless, MB WAY, Apple Pay, Google Pay, PIX e Parcela Já com UNICRE. O Easy tem uma mensalidade adaptada ao volume de faturação, sem receita mínima, comissões, período de fidelização ou anuidade. A modalidade Soft transforma um smartphone Android num POS para pagamentos em mobilidade.
Sim. A combinação de um terminal físico para pagamentos presenciais com soluções como o E-Commerce ou o Pay by Link para vendas online ou à distância é uma abordagem omnicanal cada vez mais adotada. Desta forma, nenhuma oportunidade de venda se perde por limitações nos meios de pagamento aceites, independentemente do canal através do qual o cliente escolhe comprar.
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