A experiência do cliente no ponto de venda é decisiva para fidelizar e converter. Neste artigo, exploramos como o checkout, a digitalização e os TPAs REDUNIQ ajudam a criar interações memoráveis e a aumentar o ticket médio da sua loja.

A concretização de uma venda depende de fatores tão diversos como o preço, a acessibilidade, a qualidade do atendimento e os meios de pagamento disponíveis, que, somados, devem oferecer uma experiência de compra que vá ao encontro das expectativas do cliente.

A experiência do cliente no ponto de venda é decisiva. Basta um pequeno atrito numa das fases do funil de vendas para que o carrinho de compras acabe abandonado e o seu negócio não só perca uma venda, como também um potencial cliente.

Porque é que a experiência de pagamento é decisiva na satisfação do cliente?

Tal como já tivemos oportunidade de sublinhar, um dos fatores que mais pesam na concretização (ou não) de uma venda é o pagamento, ou melhor: as simplicidade e rapidez que o cliente encontra no momento do checkout (isto é, na finalização da compra com o pagamento).

De acordo com um recente estudo da More Results, a satisfação do cliente no momento do pagamento depende de três elementos: segurança, conforto e hábitos de consumo.

Estes fatores acabam por se revelar fundamentais, já que moldam as suas perceções sobre os conforto, fiabilidade, rapidez e privacidade dos meios de pagamento à sua disposição.

Como o ponto de venda pode criar momentos memoráveis de interação

Em linha com o que acabámos de referir no ponto anterior, criar uma experiência de compra memorável para o cliente no seu ponto de venda terá de passar obrigatoriamente pela oferta de meios e tecnologias de pagamento convenientes e seguros que tenham em consideração os seus hábitos de consumo.

Nesse aspeto, o estudo More Results dá-lhe alguns insights. Segundo o documento, em 2025, os consumidores portugueses dão preferência aos pagamentos contactless (60,1%) nas compras realizadas em pontos de venda físicos. Os cartões de débito (contactless e por PIN), com 48,7% das preferências, e o MB WAY, com 47,6%, seguem nos lugares imediatos.

Além de um checkout rápido e da segurança garantida pelos protocolos a que estes meios de pagamento digitais têm de obedecer em Portugal, oferecer soluções de pagamento modernas capazes de acomodar estes hábitos transacionais dos portugueses acabará por fomentar o aumento das suas vendas e do ticket médio.

Em relação aos pagamentos, é útil que embarque o seu negócio num movimento rumo a um retalho inteligente. Isto implica, por exemplo, promover programas de fidelização junto dos clientes mais habituais, oferecer promoções exclusivas e entregas gratuitas ao domicílio, mas não só.

Ainda sobre a experiência do cliente no ponto de venda, recomendamos que utilize tecnologias digitais para oferecer uns atendimento e apoio mais personalizados e próximos daquilo que os consumidores encontram no comércio digital, como a inclusão de displays digitais junto dos expositores que forneçam informações mais detalhadas sobre os produtos para venda e máquinas de self-checkout.

Integração entre físico e digital: o novo paradigma do comércio moderno

A integração entre físico e digital é, sem dúvida, uma das grandes tendências do momento.

Impulsionados pela vivência online, os consumidores portugueses estão a dar primazia a negócios que lhes ofereçam uma experiência omnicanal, isto é, uma jornada de compra que contemple uma ligação umbilical entre um ponto de venda físico e um ponto de venda digital.

Por exemplo, ao criar uma página de vendas do seu negócio nas redes sociais, poderá passar a promover e vender os seus produtos e serviços de forma digital e permitir os seus pagamento e levantamento presenciais ou pagar digitalmente e comprar em loja física.

Para que isto funcione da melhor forma possível, contudo, terá de equipar o seu negócio com métodos de pagamento capazes de fazer esta ligação, como é o caso dos pagamentos à distância por link.

Na prática, o Pay by Link (uma solução de pagamento omnicanal) permite que passe a aceitar pagamentos seguros por link através de e-mail, SMS ou WhatsApp sem precisar de um website.

Soluções REDUNIQ para melhorar a experiência de compra

Como consagração de uma jornada de compra em que a interação personalizada é (ou deve ser) pedra de toque fundamental, chegamos ao momento do pagamento.

Para adequar a sua oferta aos desejos e expectativas do consumidor na altura de pagar as suas compras, entram em campo os TPAs REDUNIQ, com três soluções que prometem aumentar o seu volume de vendas e a taxa de fidelização de clientes.

A primeira delas é um TPA Gratuito com mensalidade Easy, que, na prática, não só lhe oferece uma mensalidade ajustada ao volume de faturação do seu negócio, mas também a possibilidade de os seus clientes realizarem pagamentos com cartões de débito e crédito, contactless, MB WAY, Apple Pay e Google Pay.

Se o seu negócio já tem um grande volume de faturação e procura uma maior mobilidade, o TPA Smart poderá ser a solução que procura.

Além de poder aceitar pagamentos por PIN ou contactless através de cartões nacionais e internacionais, contactless, Google Pay, Apple Pay e MB WAY, este terminal Android permite-lhe integrar aplicações móveis que prometem uma verdadeira revolução na experiência do cliente no ponto de venda.

São esses os casos da app Parcela Já com UNICRE, que permite que o cliente pague as suas compras entre 2 e 6 prestações sem juros, e da App PIX, que converte automaticamente reais em euros e é dirigida aos seus clientes brasileiros.

Por último, caso queira oferecer um serviço de valor acrescentado aos seus clientes levando o seu negócio até aos mesmos, a solução de pagamentos Soft é a indicada. Uma vez instalada a aplicação no seu smartphone, o transforma num POS Android capaz de aceitar pagamentos NFC, contactless e código QR em qualquer lugar e a qualquer hora, e ainda enviar a fatura da compra por e-mail, SMS e WhatsApp.

Em resumo

Transformar o ponto de venda numa experiência memorável vai muito além do atendimento: implica investir em tecnologia, conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes e integrar soluções de pagamento rápidas, seguras e digitais.

Com as ferramentas certas, cada venda torna-se uma oportunidade para conquistar o cliente – agora e no futuro.